高空行業前進中的服務信息化

文章來源：http://www.estusicheng.cn 發布時間：2022-06-15 瀏覽次數：10

星邦智能的服務信息化，一直走在行業前列。以“星邦智聯”平臺（PC、APP端）和 “星邦智能售后服務”微信公眾號為核心的兩大功能組件，互相交聯、互為補充。

其中”星邦智聯”平臺（PC、APP端），主要為客戶提供有關設備的數字化服務（例如實時數據、報警信息、趨勢分析等）；“星邦智能售后服務”微信公眾號，主要為客戶提供售后服務的業務（例如快速報修、服務過程查詢、配件查詢、投訴管理、保養提醒等）。

“星邦智聯”平臺，以設備為核心，為客戶提供多樣化的增值服務。足不出戶，了解設備使用狀況，方便管理設備，提高高空車的使用效率。查看高空車的變幅角度、伸縮長度、水平角度、工作欄載重、燃油油位、機油壓力等參數。查看設備歷史報警和實時報警，區分報警的嚴重程度，以便精準確定設備，進行預防保全。高空車客戶可以時間軸為坐標，自定義設備的監控屬性，以及開工狀況分析。

星邦智能售后服務”微信公眾號，以售后服務業務為核心，串聯客戶報修、服務過程、配件查詢、滿意度評價等關鍵節點，以及客戶投訴和保養提醒功能。

高空車客戶從微信端進行服務快速報修，從報修、受理、服務遠程指導或現場到達、配件查詢和申請、配件物流和簽收、報修完工等整套環節。整體服務節點，全程透明。

充分傾聽客戶心聲，星邦智能在微信公眾號推出了“客戶投訴”模塊，專門收集客戶的投訴和意見建議?？蛻艨梢灾苯釉谖⑿殴娞栔型对V有關問題，后臺人員可在第一時間查看投訴內容并采取改進措施。每個工單完成后，由客戶直接線上對滿意度進行評價，有助于星邦服務的持續提升。

系統根據設備的工作時間，定期發送保養提示信息，提示客戶及時對設備進行保養，保障設備的正常運轉。

星邦智能，持續探索工業互聯網時代，向智能化服務進行轉型。隨著信息技術的高速發展和應用升級，星邦智能將更好地為客戶提供及時、準確、滿意的服務！